効果的な不良やクレーム対策を行うためには、現場で精度の高い情報を数多く集めることが大切です。この情報の質と量が良ければ、効果的な不良対策を立案することが出来るのです。管理者は効果的な不良対策を立案するために、次の事柄を守るようにします。
品質管理では「品質は工程内で作り込む」との考え方が非常に大事です。「品質は工程内で作り込むことが大事です。具体的には不良品を受け取らない、不良品を作らない、不良品を流さない」と言うことなのです。私はこのように説明した後、管理者が具体的に何をすれば良いのか、次のように説明して理解させるようにしています。